1. 考试内容

　　完成礼仪实训考核评分表。

1. 评分标准

　　礼仪实训考试评分标准

　　班级                姓名                学号：         

　　项目

　　评分标准

　　得分

　　仪容仪表

　　5分

　　无染发、烫发等现象；刘海长度是否超过眉毛，是否修剪整齐；发长过肩的同学是否盘发（5）。

　　表情自然，面带微笑，文明有礼，举止大方，精神饱满，积极向上，穿着得体，符合行业要求，（5）

　　站姿 15分

　　头正、肩正、身正；颈直、背直、腰直、腿直 （2）

　　站姿手位 （1）；手位改变（1）；站姿脚位（1）

　　坐姿 15分

　　 坐姿基本动作要领（1）；脚的摆放方式（1）；入座前后要求（1）；入座后姿态保持（1）；身体姿态（1）

　　步态 15分

　　双肩平稳（1）；上身挺直（1）；跨步的均匀度（1）；

　　手位摆动的情况（1）；步幅适当（1）

　　蹲姿 15分

　　走到物品旁，自然下蹲、不遮遮掩掩、

　　不弯腰、不撅臀（3）

　　不驼背、塌腰（3）

　　手势 10分

　　引导位置（1）；引导手势（2）；引导语言（1）

　　引导场地适用（1）

　　表情 5分

　　眼神：注视部位（2）；注视时间（2）；注视角度（1）

　　微笑：是否真诚（2）；是否热情（2）；是否自信（1）

　　语言 10分

　　称呼礼仪（2）；问候礼仪（2）；应答礼仪（2）

　　规范用语（2）；服务用语禁忌（2）

　　握手 5分

　　先伸手人员（2）；握手姿势（2）；握手力度（2）；

　　握手速度（2）；握手时间（2）

　　接递物品 5分

　　是否双手（3）；交递方式（3）；是否注视对方（4）

　　总分 100分

1. 考试时间与地点

　　考试地点：礼仪实训室。  考试时间：2021.01.16