如何做合格的中层管理者

——听《卓有成效的管理者》的体会

张 诚

2013年4月14日，我有幸听了陈馨贤老师的《卓有成效的管理者》的报告，尽管只有一天的时间，但却使我受益匪浅，在许多方面给了我不小的启发，现将她的观点总结如下：

一、掌握决定成功的要素

作为管理者，必须要了解和掌握决定管理成功的要素，至少要做好如下几点：

首先，管理者要体现出对员工的尊重，坦率诚恳，在工作中平等、礼貌待人，要避免对员工进行空洞的说教，更不要给员工一种居高临下感觉；其次，管理者要言行一致，要敢于承认自己的错误，勇于承担责任。如果管理层的言行不一致，轻则会引起员工的困惑，重则会失去员工的信任。管理者只有对员工言行一致，才能在员工中赢得信赖；再次，管理者要表明个人处事原则，更要给员工做出表率。在任何一项工作面前，都要以身作则，即便是对待发牢骚的员工，甚至是出言不逊的员工，也不可简单粗暴地处理问题，而是要耐心地调查，认真找出处理问题的最合理有效的方法，这样才能赢得同事们的信任；最后，管理者还要培育员工的潜力，让你的团队充满激情，员工越是不敢正视自己的潜力，对管理者耐心的考验就越大，这就要求管理者要学会正确的引导他们。为员工留下发挥的空间，更为有效的调动他们的积极性，激发他们的创造力，从而你的团队在工作中始终充满激情。

二、要掌握影响他人的真谛

陈老师要求管理者在工作中要掌握“优术”，掌握优术可以更多更好地影响他人，尽管她没有对这一问题做太多的阐述，但它却引起了我的注意，回单位后，我专门上网查了对“优术”的解释，内容如下：

优术——出自《道德经》和《孙子兵法》，“术”是能力，是知识、方法、策略和经验的集合体；“术”也是可解决实际问题的流程和策略，是可以提高效果和效率的技巧。“优术”即不断提升解决问题的方法、科技技术、创新产品等，探索和积累实训中实用的各种策略，积淀适合于自己的“术”的经验，持续更新信息技术所需要的信息技术、知识、技能和综合能力及素质。

所以，陈老师要求我们作为中层管理者，要用尽可能简单的方法去解决复杂的问题，不管是向上、平行、还是向下的问题，都需要我们用尽可能简单的方法去处理，我的思考是，要做到“优术”在工作中就要性格沉稳，多做调查研究，工作中要讲究艺术性等等，回过头来，想一想曾经读过的万玮老师的《班主任兵法》，突然有一种豁然开朗的感觉。

三、要最大限度得到同僚的支持

在工作中要想得到同僚的支持，就要正确处理好“缘”“情”“理”“法”四个字。由于考虑问题的角度不同，所以，不同的人对一件事的看法也不同，有时意见分歧较大，之间必有冲突，处理相互之间有冲突的问题，就要做到尊重别人，学会换位思考，找出解决问题的关键，不可粗暴处理问题。管理中尤其要处理好“情”字，即感情问题，它是是一个面子问题，在与同事沟通时，你要非常注意对方的情绪和感觉，否则即使是一个好事情，也会成为坏事情。更不用说是敏感性的问题了，你没有考虑到对方的感情，你如果完全站在“管理者”的角度，强调单位的制度，就会出问题。

一个单位是不是讲感情，讲多少感情，主要看管理者是怎样对待员工的。有的单位非常讲感情，对待老员工不尊重、关心，对待新员工鼓励，即便新员工缺乏经验，许多事暂时还做不好，也给他们一定的机会，这样，整个单位就是一个和睦的大家庭，无形中的“感情”就变成了单位的前进的动力。理就是道理，一群人说应该这样做，并有逻辑地说出了理由，这就是道理。在企业，理就是企业的规章和制度，没有一个道理可以说服公司所有的人，能符合公司所有部门的期望和想法，也没有一个制度，所有人都满意。道理只反应了一些部门的利益和想法，适合于这些部门。

当然，只有“情”字是远远不够的，工作中也要讲究“理”和“法”，不讲“法”，就会脱离管理者的轨道，而“理”是管理者必备的素质，一个不讲理的领导是做不好中层管理工作的，更不可能成为单位的领导者。如此说来，用情、理、法的观点来看单位，可以得出这样的结论，法是单位管理的根本，是没有余地的，是最无情的，单位任何人都要遵守，这个法的适用范围是整个单位、是所有人。怎样把法落实呢？只有依靠一些具体的规章制度，因此法是领导理念的精华，管理制度是执行领导意图的最有效工具。具体到每一个部门和团体就要讲理、讲管理制度了，但是这些制度、这些理是无所谓好与坏的，只有适当与不适当的区别。最后把单位的法和理要落实到具体的个人上，去执行，就要用人性化的方式，就要讲情。所以只有认识清楚了单位中的法、理、情的本质，才能端正单位管理的态度，达到预期的管理效果。

由于时间关系，陈老师在下午讲的有点快，跳跃性稍大，线条略微粗了些，管理者如何激励和辅导下属，如何带好自己的团队，均没有跟上她的语速去作记录。总之，这次的学习还是给了我不小的收获，会使我在以后的工作中做的更加出色，为我校的教育工作做出自己的贡献。

2013-5-22