城市轨道交通运营管理专业实施性教学计划
一、专业与专门化方向
专业名称：城市轨道交通运营管理（专业代码080700）
专门化方向：城市轨道交通客运服务、城市轨道交通车站管理
二、入学要求与基本学制
入学要求：初中毕业生或具有同等学力者
基本学制：3年
三、培养目标
本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和职业素养，掌握城市轨道交通运营管理专业相应职业岗位必备的知识与技能，具有较强的就业能力和终身学习能力，具备职业生涯发展基础和创新精神，能胜任生产、服务、管理一线工作的高素质劳动者和技术技能人才。
四、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业
专门化 方向 | 职业（岗位） | 职业资格要求 | 继续学习专业 | |
城市轨道交通客运服务 | 城市轨道交通 客运值班员 | 城市轨道交通车站客运值班员职业资格证（中级） | 高职： 城市轨道交通运营管理 | 本科： 交通运输 |
城市轨道交通 车站站务员 | 城市轨道交通车站站务员职业资格证（中级） | |||
城市轨道交通车站管理 | 城市轨道交通 车站值班员 | 城市轨道交通车站值班员职业资格证（中级） | ||
城市轨道交通 行车值班员 | 城市轨道交通车站行车值班员职业资格证（中级） | |||
注：每个专门化方向可根据区域经济发展对人才需求的不同，任选一个工种，获取职业资格证书。
五、综合素质及职业能力
（一）综合素质
1.树立科学的世界观、人生观、价值观，具有远大理想、崇高品德修养、良好的职业素养和艰苦奋斗、勇于进取的奉献精神。
2.具有健康的身体和心理，良好的情绪调控能力与抗挫折能力。
3.具有良好的团队协作和沟通能力；具备相应职业岗位的基本管理能力和独立处理事务的能力。
4.具有良好的法制意识、责任意识、竞争意识、客户服务意识与创新意识。
5.具有一定的文献检索、资料查询和继续学习的能力。
6.具有职业生涯规划能力和持续发展能力。
（二） 职业能力（职业能力分析见附录）
1.行业通用能力：
（1）掌握中等学历教育所必需的文化基础知识，具有适用于城市轨道交通运营管理岗位工作的计算机运用、电子文本制作、办公自动化设备运用等综合技能；具有一定的英语会话能力。
（2）掌握城市轨道交通运营管理的基本知识，熟悉城市轨道交通的政策法规和各种规则规程，具有城市轨道交通运营管理的相关知识素养与技能。
（3）掌握服务心理，具备与乘客良好沟通、妥善解决乘客争端的理论知识与方法技巧能力。
（4）掌握城市轨道交通客运服务、车站管理、客运组织、运输调度和运输经营管理等方面理论知识，了解城市轨道交通客运作业、行车调度的基本程序，具备乘客服务能力。
（5）熟悉城市轨道交通工作场所、工作流程，具备保障旅客运输安全和应急处理等方面能力。
2.职业特定能力：
（1）客运服务：能熟练运用车站运营管理系统，具有车站广播、引导乘客购票、检票等客流组织和控制能力；熟知城市轨道交通行业相关政策、法律、规范，能及时处理车站的乘客纠纷等客运突发事件，并做好相关信息的上报、记录；初步具有编制客运计划、合理组织安排客流，紧急情况下疏散乘客等方面的专业能力。
（2）车站管理：熟悉城市轨道交通运输设施和设备，具备车站各系统设备的使用、维护与故障处理能力；具备车站行车作业组织能力，能正确使用线路、信号、联锁、闭塞等运输设备按行车作业标准接发列车、监视列车运行；在非正常情况下，能综合运用运输设备，组织列车安全运行。
3.跨行业职业能力：
（1）具有适应岗位变化的能力，该专业毕业生也能从事铁路运输管理工作。
（2）掌握企业运营管理基础知识，具有企业管理及生产现场管理的基础能力。
（3）具备轨道交通运营市场营销及策划的能力，能从事城市轨道交通沿线物业营销管理与开发等工作。
（4）具有创新和创业的基础能力。
六、课程结构及教学时间分配
（一）课程结构
（二）教学时间分配
学期 | 学期周数 | 教学周数 | 考试 周数 | 机动周数 | |
周数 | 其中：综合的实践教学及教育活动周数 | ||||
一 | 20 | 18 | 1（军训） | 1 | 1 |
1（入学教育） | |||||
二 | 20 | 18 | 1（轨道交通系统认识实习） | 1 | 1 |
三 | 20 | 18 | 2（电工电子综合实训） | 1 | 1 |
四 | 20 | 18 | 1（社会实践） | 1 | 1 |
五 | 20 | 18 | 2（职业资格证中级训练与考证） | 1 | 1 |
六 | 20 | 20 | 19（顶岗实习） | — | — |
1（毕业教育） | — | — | |||
总计 | 120 | 110 | 28 | 5 | 5 |
七、教学进程安排
课程类别 | 序号 | 课程名称 | 学时数 | 课程教学各学期周学时 | |||||||||||||
总学时 | 学分 | 一 | 二 | 三 | 四 | 五 | 六 | ||||||||||
18周 | 18周 | 18周 | 18周 | 18周 | 20周 | ||||||||||||
16周 | 2周 | 17周 | 1周 | 16周 | 2周 | 17周 | 1周 | 16周 | 2周 | 20周 | |||||||
公共基础课程 | 1 | 德育课 | 必修 | 职业生涯规划 | 32 | 2 | 2 | ||||||||||
2 | 职业道德与法律 | 34 | 2 | 2 | |||||||||||||
3 | 经济政治与社会 | 32 | 2 | 2 | |||||||||||||
4 | 哲学与人生 | 34 | 2 | 2 | |||||||||||||
5 | 限选 | 心理健康 | 32 | 2 | 2 | ||||||||||||
6 | 职业健康与安全 | ||||||||||||||||
7 | 环保教育 | ||||||||||||||||
8 | 文化课 | 必修 | 语文 | 248 | 15 | 4 | 4 | 3 | 4 | ||||||||
9 | 数学 | 198 | 12 | 3 | 3 | 3 | 3 | ||||||||||
10 | 英语 | 198 | 12 | 3 | 3 | 3 | 3 | ||||||||||
11 | 计算机应用基础 | 132 | 8 | 4 | 4 | ||||||||||||
12 | 体育与健康 | 148 | 9 | 2 | 2 | 2 | 2 | 1 | |||||||||
13 | 艺术(美术、音乐) | 33 | 2 | 1 | 1 | ||||||||||||
14 | 限选 | 物理 | 66 | 4 | 2 | 2 | |||||||||||
15 | 化学 | ||||||||||||||||
16 | 人文类任选课程 | 132 | 8 | 4 | 4 | ||||||||||||
合 计 | 1319 | 80 | 25 | 25 | 13 | 14 | 3 | ||||||||||
专业技能课程 | 17 | 基础平台课程 | 机械基础 | 99 | 6 | 3 | 3 | ||||||||||
18 | 电工与电子技术基础与技能训练 | 140 | 9 | 5 | 2周 | ||||||||||||
19 | 城市轨道交通概论 | 110 | 7 | 1周 | 5 | ||||||||||||
20 | 城市轨道交通运营安全与应急处理 | 80 | 5 | 5 | |||||||||||||
21 | 城市轨道交通员工职业化素养 | 48 | 3 | 3 | |||||||||||||
22 | 城市轨道交通行车组织技术 | 96 | 6 | 6 | |||||||||||||
23 | 城市轨道交通票务管理 | 115 | 7 | 3 | 4 | ||||||||||||
24 | 城市轨道交通客运服务英语 | 48 | 3 | 3 | |||||||||||||
25 | 城市轨道交通客运组织 | 80 | 5 | 5 | |||||||||||||
小 计 | 816 | 51 | 3 | 3 | 1周 | 13 | 2周 | 3 | 23 | ||||||||
26 | 技能方向课程 | 客运服务方向 | 城市轨道交通客运组织 | 102 | 6 | 6 | |||||||||||
27 | 城市轨道交通客运服务 | 64 | 4 | 4 | |||||||||||||
28 | 职业资格训练与考证 | 60 | 4 | 2周 | |||||||||||||
29 | 车站管理方向 | 城市轨道交通车站设备维护与管理 | 102 | 6 | 6 | ||||||||||||
30 | 城市轨道交通车站运作管理 | 64 | 4 | 4 | |||||||||||||
31 | 职业资格训练与考证 | 60 | 4 | 2周 | |||||||||||||
小 计 | 226 | 14 | 6 | 4 | 2周 | ||||||||||||
32 | 专业任选课程 | 社会实践活动 | 30 | 1 | 1周 | ||||||||||||
33 | 专业技能类选修 | 183 | 11 | 4 | 7 | ||||||||||||
小 计 | 213 | 12 | 4 | 7 | 1周 | ||||||||||||
顶岗实习 | 570 | 29 | 19周 | ||||||||||||||
合 计 | 1825 | 106 | 3 | 3 | 1周 | 17 | 2周 | 16 | 1周 | 27 | 2周 | 19周 | |||||
其他教育活动 | 入学教育 | 30 | 1 | 1周 | |||||||||||||
军训 | 30 | 1 | 1周 | ||||||||||||||
毕业教育 | 30 | 1 | 1周 | ||||||||||||||
合 计 | 90 | 3 | 2周 | 1周 | |||||||||||||
总 计 | 3234 | 189 | 28 | 2周 | 28 | 1周 | 30 | 2周 | 30 | 1周 | 30 | 2周 | 20周 | ||||
注：1.本方案总学时3234。公共基础必修和限选课程学时（含军训）占比约37.6%；专业技能课(含顶岗实习、入学教育、毕业教育)占比约51.7%；任意选修课345学时（其中人文选修课程与专业选修课程课时比约为4:6），占比约为10.7%；
2.总学分189。学分计算办法：第1至第5学期每学期16-18学时计1学分；专业实践教学周1周计2学分；顶岗实习等活动1周计1.5学分；军训、入学教育、社会实践活动、毕业教育等活动1周计1学分，共4学分。
八、主要专业课程教学要求
课程名称 （课时） | 主要教学内容 | 能力要求 |
机械基础 （99） | （1）机械连接； （2）机械传动； （3）常用机构； （4）支承零部件； （5）机械的节能环保与安全防护； （6）典型机械的拆装、调试 | （1）能查阅材料手册，能识别材料牌号，判断材料的性能； （2）掌握常用机构工作原理、运动特点、应用及设计的基本知识，选用和设计的基本方法； （3）能识别机器中常用机构的类型，滚动轴承的型号； （4）能识别城市轨道交通专业相关图形； （5）初步掌握与城市轨道交通相关控制系统相关的知识 |
电工与电子技术基础与技能实训 （140） | (1)安全用电及触电急救； (2)直流电路； (3)电容与电感； (4)单相正弦交流电路； (5)三相正弦交流电路； (6)常用电器； (7)三相异步电动机的基本控制； (8)常用电工、电子仪器仪表的基本使用方法； (9)常用半导体器件； (10)整流及滤波电路； (11)放大电路与集成运算放大器； (12)数字电子技术基础； (13)组合逻辑电路和时序逻辑电路 | (1)能进行文明生产和安全操作； (2)熟悉电工电子的操作规程； (3)能熟练使用电工工具和电工电子仪表； (4)会查阅电工手册及相关资料，能识读基本的电气符号和简单的电路图； (5)能正确识别和选用电工电子元件； (6)熟悉常用低压电器的结构、工作过程及应用场合，会根据工作场所合理选用； (7)掌握电路分析的方法，能计算交、直流电路中的电压、电流、功率等参数； (8)能识读简单的电气控制电路原理图； (9)初步学会按照图纸要求安装照明电路并排除简单故障； (10)熟悉三相异步电动机的基本结构、类型、工作过程及使用方法，能分析三相异步电动机的控制线路，初步学会安装点动与连续运行控制线路； (11)掌握模拟电子和数字电子技术的基础知识；能分析常见的放大电路、组合逻辑电路和时序逻辑电路； (12)掌握电子焊接的基本技能，会安装和调试共射基本放大电路、家用调光台灯电路及用555时基电路组成应用电路等 |
城市轨道交通概论 （110） | （1）城市轨道交通概况； （2）城市轨道交通规划与设计； （3）城市轨道交通线路和车站； （4）城市轨道交通车辆； （5）城市轨道交通供配电系统； （6）城市轨道交通信号与通信系统； （7）城市轨道交通运营管理； （8）城市轨道交通环境控制与安全管理 | （1）掌握城市轨道交通的概念及发展史； （2）了解城市轨道交通系统的设计与施工； （3）掌握城市轨道交通系统中轨道线路、车站及车站设备、车辆及车辆段、供电与牵引、通信与信号系统、安全防护管理、运营组织管理及行车调度的基本内容； （4）能对整个城市轨道交通系统有整体的概念 |
城市轨道交通运营安全与应急处理 （80） | （1）城市轨道交通运营安全概述； （2）城市轨道交通运营安全管理； （3）城市轨道交通危险源识别与控制方法； （4）城市轨道交通安全控制体系； （5）城市轨道交通应急设备及突发事故处理； （6）城市轨道交通事故案例分析 | （1）掌握城市轨道交通运营安全理论及相关安全管理条例；掌握城市轨道交通运营安全管理措施； （2）掌握城市轨道交通危险识别与控制； （3）掌握运营安全控制体系； （4）熟悉城市轨道交通应急设备使用方法，能进行常见事故处理； （5）掌握常见安全案例的应急处理流程，培养学生的安全意识和规范,使学生养成工作安全的习惯 |
城市轨道交通员工职业化素养 （48） | （1）职业与职业化； （2）城市轨道交通员工职业化素养； （3）城市轨道交通员工职业化行为规范； （4）城市轨道交通员工职业化技能； （5）城市轨道交通员工职业化能力 | （1）了解职业与职业化基本概念； （2）掌握城市轨道交通员工职业化素养，养成良好的职业道德，练就良好的职业心态； （3）了解城市轨道交通员工职业行为标准与职业习惯，掌握城市轨道交通客运服务原则与规范； （4）掌握城市轨道交通员工岗位技能与职责； （5）培养城市轨道交通员工职业化能力 |
城市轨道交通行车组织技术 （96） | （1）轨道交通列车自动控制系统； （2）轨道交通车站和车辆基地行车作业组织流程； （3）行车调度工作流程和设备功能介绍； （4）正常情况下行车组织体系和控制方式； （5）非正常情况下行车组织体系和控制方式； （6）救援列车和工程车开行规范方法； （7）行车事故简介和处理与预案设计 | （1）熟悉城市轨道交通行车组织架构，了解各岗位基本任务；熟悉车站和车辆基地行车作业标准；熟悉救援列车和工程车开行方法及注意事项； （2）掌握行车闭塞法与列车自动控制系统设备结构和功能、设备操作步骤； （3）会操作道岔，识别信号，掌握行车控制台的操作，完成车站和车辆基地的行车组织工作； （4）能识读列车运行图，编制列车运用计划； （5）会施工检修作业的管理； （6）会行车事故的初步处置及完成信息传递 |
城市轨道交通票务管理 （115） | （1）城市轨道交通票务系统概述； （2）自动售检票； （3）票卡媒介； （4）自动售票系统终端设备与操作； （5）AFC设备典型故障、日常巡视与检修； （6）票务管理程序； （7）正常与特殊情况下票务作业； （8）票款清分结算管理 | （1）了解自动售检票系统发展概况； （2）能认识各种票价制式和各种运价制定理论； （3）会识别车票种类，能进行车站的售检票作业，进行票卡分析，办理退票作业，能填写各类票务台帐，完成票务结算和现金封包、缴款； （4）能识别售检票系统构成方式；能正确指出自动售检票系统的组成和功能； （5）掌握自动售检票系统各种技术制式及其优缺点； （6）掌握票务作业与票款清分结算办法 |
城市轨道交通客运服务英语 （48） | （1）城市轨道交通的发展简史；（2）车辆的组成、功用和工作原理； （3）供电系统、电力牵引系统； （4）运营管理、票务管理等方面的知识 | （1）掌握相关的轨道交通专业词汇； （2）能够读懂较简单的英文说明书和维修手册；（3）能识别相关的英文标注； （4）能用英文进行车站广播、引导服务以及提供信息帮助等运营组织活动 |
城市轨道交通客运组织 （80） | （1）城市轨道交通客运组织概述； （2）城市轨道交通车站； （3）城市轨道交通车站技术设备； （4）城市轨道交通自动售检票系统； （5）城市轨道交通车站客流组织； （6）城市轨道交通车站运作管理； （7）城市轨道交通服务礼仪； | （1）了解城市轨道交通客运组织的概念 （2）掌握轨道交通车站的作用、分类、组成和布局； （3）认识城市轨道交通车站的行车技术设备；
（4）了解自动售检票系统的概念、组成、工作原理； （5）了解客流的概念、组织办法及站务人员作业程序； （6）掌握车站的开启、关闭程序，车站的巡查作业、岗位职责。 （7）了解客服礼仪的基本要求、与乘客的沟通技巧； |
城市轨道车站设备维护与管理 (102) | （1）自动售检票系统业务管理、架构和基本操作方法； （2）电梯与自动扶梯原理和故障应急处理； （3）站台安全门机械、控制、监视系统和故障处理； （4）车站消防系统结构和事故救援机制； （5）车站暖通空调系统设备介绍和设备控制机制； （6）车站照明和环控系统基本功能 | （1）能正确使用线路、信号、联锁、闭塞等运输设备按行业标准接发列车、监视列车运行； （2）掌握使用自动售检票设备，能指导乘客自助购票、进出站检票，进行相关票务事务处理； （3）掌握正确使用车站机电设备（包括屏蔽门、防灾报警FAS系统、电扶梯、环控系统、低压配电及照明、机电设备监控系统等）的方法，为乘客提供安全、舒适、快捷、便利乘车环境； （4）能够判断运输设备的常见故障并进行处理，并做好运输设备的基本养护； （5）非正常情况下，能综合运用运输设备，组织列车安全运行、组织乘客紧急疏散 |
城市轨道交通车站运作管理 (64) | （1）车站管理概述； （2）新线车站接管； （3）车站设备设施管理； （4）车站行车业务； （5）车站客运业务； （6）车站票务业务； （7）车站施工管理； （8）车站安全管理； （8）车站综合管理； （9）车站应急处置 | （1）了解车站管理与车站接管基本知识； （2）熟悉车站各种设备设施管理要求； （3）掌握城市轨道交通车站运作管理各个环节作业流程与作业标准； （4）会对车站各种突发事件进行应急处置，维护良好的乘车环境 |
城市轨道交通客运组织 (102) | （1）城市客运交通系统； （2）城市轨道交通车站及车站技术设备； （3）城市轨道交通自动售检票AFC系统； （4）城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程； （5）城市轨道交通车站客流组织； （6）城市轨道交通车站突发事件应急处理方法； （7）城市轨道交通客运市场营销 | （1）掌握车站各岗位职责和作业流程； （2）掌握城市轨道交通客运服务的相关规范、守则和标准； （3）能理解城市轨道交通客运及客流的相关概念、特征；掌握车站日常客流组织、大客流组织、车站突发事件应急处理办法，如：失火应急处理、车站恐吓、爆炸处理、车站清人作业、车站设备故障应急处理的基本流程； （4）会根据轨道交通客运服务的相关规范、守则和标准，进行车站客运服务和非常情况下的客运组织； （5）熟悉城市轨道交通应急处预案，具备在紧急情况下的应变能力和事故处理能力 |
城市轨道交通客运服务 (64) | （1）城市轨道交通客运服务特性与核心要素； （2）城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪； （3）城市轨道交通车站客运服务； （4）乘客投诉处理； （5）城市轨道交通客运服务质量评价 | （1）能够利用服务礼仪技巧为乘客提供票务服务、问询服务及进出站服务，降低乘客纠纷的发生，提升地铁服务质量； （2）能够使用地铁相关设备为重点乘客（如残疾人）提供服务； （3）能够把握乘客心理，运用相关沟通技巧解决乘客纠纷； （4）能够结合地铁相关规章制度，接待乘客投诉，解决乘客遇到的票务问题，安全问题等； （5）能够及时发现车站安全隐患并采取相应的处理措施 |
职业资格训练与考证 (60) | 城市轨道交通车站值班员/行车值班员/客运值班员/站务员职业资格证标准要求的理论知识和技能操作内容 | 具备相关岗位要求的理论知识和技能 |
顶岗实习 (570) | （1）学习企业的各项规章制度； （2）企业的生产经营、生产组织管理，技术质量控制的方法和程序； （3）接受生产一线的现场锻炼，学习提高岗位知识与岗位技能 | （1）全面了解和掌握所学专业知识在实际生产中的应用，提高岗位技能； （2）了解自己未来的发展方向，为正式就业打下基础； （3）理论联系实际，获得实际工作经验，达到轨道交通运营企业的顶岗实习要求 |
九、专业教师基本要求
1.专任教师中具有高、中、初级职称的比例应符合有关规定，原则上研究生学历（或硕士以上学位）达5%以上，高级职称15%以上。获得与本专业相关的高级工以上职业资格60%以上，或取得非教师系列专业技术中级以上职称30%以上；兼职教师占专业教师比例10%-40%，60%以上具有中级以上技术职称或高级工以上职业资格。专任教师与学生比例不低于1:36。
2.专任专业教师应具有交通运输类专业本科以上学历；三年以上专任专业教师，应达到“省教育厅办公室关于公布《江苏省中等职业学校“双师型”教师非教师系列专业技术证书目录(试行)》的通知”文件规定的职业资格或专业技术职称要求,如客运计划员高级、客运值班员高级、车站调度员高级等。
3.专业教师具有良好的师德修养、专业能力，能够开展理实一体化教学，具有信息化教学能力。专任专业教师普遍参加“五课”教研工作、教学改革课题研究、教学竞赛、技能竞赛等活动。平均每两年到企业实践不少于2个月。兼职教师须经过教学能力专项培训，并取得合格证书，每学期承担不少于30学时的教学任务。
十、实训（实验）基本条件
1.校内教学功能室：根据本专业人才培养目标的要求及课程设置的需要，原则上按每班35名学生为基准，校内实训（实验）教学功能室配置如下：
教学功能室 | 主要设备名称 | 数量（台/套） | 规格和技术 的特殊要求 |
电工技术实训 | 触电急救模拟人 | 5 | 专用，配操作指示装置 |
万用表、转速表、钳形电流表、功率表、兆欧表等 | 35 | — | |
压线钳、组套工具、电锤、喷灯、弯管器 | 35 | — | |
自动空气开关、断路器、继电器、接触器、主令开关等 | 35 | — | |
电工操作台、教学网孔板、低压配电柜、照明控制箱、照明灯具、管件、桥架、槽道、电缆、固定卡件 | 35 | — | |
电子技术实训 | 电子产品装配生产线 | 1 | 具备安全、防静电、通风系统。 |
电子实训台，电烙铁、架 | 35 | — | |
直流稳压电源、示波器、信号发生器等 | 20 | — | |
常用电子仪表 | 20 | 数字万用表、示波器等 | |
电子装配工具套件 | 35 | 可完成普通电子产品组装 | |
城市轨道交通系统认识 | XX市城市轨道交通规划沙盘 | 1 | — |
部分国家城市轨道图片展 | 若干 | — | |
部分国家城市轨道交通视频 | 若干 | — | |
车站行车组织 仿真实训 | 教师用计算机 | 1 | 安装相关软件 |
学生用计算机 | 35 | 安装相关软件 | |
车站行车组织仿真软件 | 35 | — | |
车辆基地行车组织 仿真实训 | 教师用计算机 | 1 | 安装相关软件 |
学生用计算机 | 35 | 安装相关软件 | |
车辆基地行车组织仿真软件 | 35 | — | |
车站FAS仿真实训 | 教师用计算机 | 1 | 安装相关软件 |
学生用计算机 | 35 | 安装相关软件 | |
车站FAS系统仿真软件 | 35 | — | |
车站BAS仿真实训 | 教师用计算机 | 1 | 安装相关软件 |
学生用计算机 | 35 | 安装相关软件 | |
车站BAS系统仿真软件 | 35 | — | |
车站FAS仿真实训 | 教师用计算机 | 1 | 安装相关软件 |
学生用计算机 | 35 | 安装相关软件 | |
AFC的仿真软件 | 35 | — | |
行车设备认识 | 普通9号单开道岔 | 1 | — |
信号机 | 1 | — | |
站务实训 | 投影仪 | 1 | — |
模拟客运服务情景多媒体资料 | 1 | — | |
闸机 | 1 | — |
注：1.教学功能室可以按照教学项目、设备、师资等，进行整合确定。
2.各校可结合地域特点和轨道交通行业对从业人员的具体要求，选择相应规格的仪器设备。
3.实训场地应根据师生的健康、安全要求和实训内容，确定使用面积，并符合国家相关规定，场地的采光、照明、通风、电气安装、防火及安全卫生等要求。
2.校外实训基地。在校外广泛建立校外挂牌基地，实现功能的多元化和企业化。功能的多元化是指校外基地既是课程教学基地、学生实习基地，同时也是教师科研课题来源和产业化基地；企业化是指校外基地为实际的轨道交通运营公司，让学生们在企业中接触到实际的设施设备和实际的运营。其主要功能有：
（1）认知实习。在《城市轨道交通概论》、《城市轨道交通客运组织》、《城市轨道交通通信信号与通信系统》、《城市轨道交通车站设备维护与管理》等课程中适当安排4～6学时到校外实训基地进行参观实习，对课程所涉及知识产生感性认识，收集相关的实际案例，在课堂中进行分析解决，同时感受企业的工作环境与气氛。
（2）产学研合作。通过教师与校外实训基地企业的深入沟通，了解企业一线的需要解决的技术难题，通过帮助企业解决技术难题，建立起校企互信合作，逐步承担企业的技改、开发等项目，同时提高教师的实践能力和技术水平，从而在课堂上言之有物，提高教学水平。
（3）顶岗实习。学生通过顶岗实习在企业生产一线上岗工作，全面了解和掌握所学专业知识在实际生产中的应用，锻炼学生综合运用所学的专业知识和基本技能，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高岗位技能，了解自己未来的发展方向，进一步养成良好的职业素养，为正式就业打下基础。
附录：
城市轨道交通运营管理专业职业能力分析
职业 岗位 | 工作任务 | 职业技能 | 知识领域 | 能力整 合排序 | |
城市轨道交通 车站值班员 | 管理与监督工作 | （1）管理并监督车站内的所有活动； （2）监督行车值班员日常工作 | （1）具备计划、决策、检查、组织协调的基本管理能力和独立处理事务的能力； （2）具备计算机操作基础知识和基本的办公软件、企业管理信息系统操作技能 | 应用文写作、计算机应用、城市轨道交通车站运作管理 | 一、行业通用能力 1.掌握中等学历教育所必需的文化基础知识，具有适用于城市轨道交通运营管理岗位工作的计算机运用、电子文本制作、办公自动化设备运用等综合技能；具有一定的英语会话能力。 2.掌握城市轨道交通运营管理的基本知识，熟悉城市轨道交通的政策法规和各种规则规程，具有城市轨道交通运营管理的相关知识素养与技能。 3.掌握服务心理，具备与乘客良好沟通、妥善解决乘客争端的理论知识与方法技巧能力。 4.掌握城市轨道交通客运服务、车站管理、客运组织、运输调度和运输经营管理等方面理论知识，了解城市轨道交通客运作业、行车调度的基本程序，具备乘客服务能力。 5.熟悉城市轨道交通工作场所、工作流程，具备保障旅客运输安全和应急处理等方面能力。 二、职业特定能力 1.客运服务：能熟练运用车站运营管理系统，具有车站广播、引导乘客购票、检票等客流组织和控制能力；熟知城市轨道交通行业相关政策、法律、规范，能及时处理车站的乘客纠纷等客运突发事件，并做好相关信息的上报、记录；初步具有编制客运计划、合理组织安排客流，紧急情况下疏散乘客等方面的专业能力。 2.车站管理：熟悉城市轨道交通运输设施和设备，具备车站各系统设备的使用、维护与故障处理能力；具备车站行车作业组织能力，能正确使用线路、信号、联锁、闭塞等运输设备按行车作业标准接发列车、监视列车运行；在非正常情况下，能综合运用运输设备，组织列车安全运行。 三、跨行业职业能力 1.具有适应岗位变化的能力，该专业毕业生也能从事铁路运输管理工作。 2.掌握企业运营管理基础知识，具有企业管理及生产现场管理的基础能力。 3.具备轨道交通运营市场营销及策划的能力，能从事城市轨道交通沿线物业营销管理与开发等工作。 4.具有创新和创业的基础能力。 |
站内设备检查维护 | （1）按客运方案组织乘客服务，掌握行车和相关设备的情况； （2）当车站的设施、设备发生故障或出现突发情况时，按应急方案操作，组织车站员工处理事故，采取有效措施保证车站的正常使用 | （1）具备管理并监督车站的列车运作及客运服务工作能力； （2）能判断运输设备的常见故障并进行处理，能做好运输设备的基本养护； （3）能与有关维护部门紧密合作，及时处理车站设备故障并报修处置； （4）具备通过行车监控设备对运营情况进行实时监控的能力 | 城市轨道交通车站设备维护与管理、运营安全与应急处理 | ||
处理乘客投诉 | 处理乘客投诉、来访事件 | 能及时处理车站的乘客纠纷等客运突发事件，并做好相关信息的上报、记录 | 运营管理规章制度 | ||
城市轨道交通 行车值班员 | 正常行车组织 | （1）服从行车调度员指挥，执行行车调度员命令，严格按列车运行图组织行车； （2）密切关注监视屏，掌握站台乘客动态，并视情况及时广播 | （1）具有良好的人际交往和沟通能力； （2）具有良好的城市轨道交通职业道德，能遵守车站行车组织作业规范与作业流程； （3）具备车站行车作业组织能力，能正确使用线路、信号、联锁、闭塞等运输设备按行业标准接发列车、监视列车运行 | 应用文写作、计算机应用、城市轨道交通信号与通信系统 | |
非正常行车组织 | LOW停用时负责现场人工排列进路，组织行车 | （1）能掌握现场操作LOW工作站的操作使用，对闭路电视CCTV、环境自动控制BAS、火灾自动报警FAS等系统的监控； （2）具备车站突发事件及紧急情况下处理能力 | 城市轨道交通行车组织技术、运营安全与应急处理 | ||
行车日志填写 | （1）非运营时间做好巡道、设备维修的登记和注销手续； （2）保管使用行车设备备品，正确填写各种行车日志 | （1）能做好对现场施工及施工过程的监控； （2)能正确填写各种行车日志 | 城市轨道交通车站运作管理 | ||
城市轨道交通 客运值班员 | 客运组织工作 | （1）主管车站客运管理，组织站务员从事客运工作； （2）在非运营时间值守车站，统计汇总当日的客运量和营收情况 | （1）具备专业必须的管理学、心理学等基础知识及客户服务技巧与客运服务英语交流的能力； （2）具有一定的客流预测与客流计算分析能力； （3）具备良好的客运组织能力，非正常情况时，能综合运用运输设备，组织列车安全运行、组织乘客紧急疏散 | 城市轨道交通客运组织、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通客运服务英语、 | |
车站票务工作 | （1）负责车票的收发、回收和保管工作； （2）负责本班组售票组织及车站营收统计工作，各种票务收益单据填写及保管； （3）负责车站收益解行的实施和安全 | （1）能够处理简单的自动售检票系统AFC设备故障；掌握车站计算机SC的有关知识，能够熟练操作车站SC； （2）具有按规定掌控车票、钱款的操作，确保车票、现金安全的能力； （3）会填写相关的票务报表、账册 | 城市轨道交通票务管理、财会基础 | ||
巡视与监督工作 | （1）协助值班站长组织管理站务员，处理乘客问题，提供优质服务； （2）监督售票员、安全员在岗行为； （3）进行车站巡视，维护车站安全，防止意外事件发生 | （1）具有处理与乘客相关的票务事宜的技巧与技能； （2）具有车站各种突发事件应急处理能力 | 城市轨道交通运营安全与应急处理、 | ||
城市轨道交通 车站站务员 | 票务事务处理 | 引导并组织乘客正确使用自动售票机TVM自助购票；正确使用半自动售票机BOM设备进行票务事务处理 | （1）能熟练掌握POST机、TVM的操作方法。能熟练掌握对票卡的分析，熟知票务政策； （2）具备车站各子系统设备的使用与维护能力 | 城市轨道交通企业管理、城市轨道交通票务管理 | |
组织乘客乘车 | （1）引导乘客正确使用闸机检票进站、出站； （2）组织乘客安全、有序候车、乘降 | （1）能正确使用屏蔽门、防灾报警FAS系统、电扶梯、环控系统、机电设备监控系统等车站机电设备，为乘客提供安全、优质乘车环境； （2）能规范、有礼地做好乘客迎送工作 | 城市轨道交通客运服务、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通员工职业素养 | ||
紧急情况处理 | 在非正常情况下能组织乘客紧急疏散 | （1）能掌握站台层发生意外情况时各种处理方法；会正确使用有关信号灯具； （2）具有车站各种突发事件应急处理能力 | 城市轨道交通运营安全与应急处理、城市轨道交通信号与通信系统 | ||
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