让我们的管理更加卓有成效

——听《卓有成效的管理者》讲座有感

校长室 丁向阳

我是1995年8月开始走上管理人员岗位的，当时担任马坡职中政教处副主任，到现在算起来已近18周年。梳理总结一下自己这18周年的管理工作，有成有败，有顺有逆，有慰藉也有遗憾。2013年4月，我在徐州金港大酒店听了《卓有成效的管理者》讲座后，又激发了我对学校管理的一些思考。

我一直认为，在一所学校，管理者应该努力成为师德的表率、育人的模范、教学的专家。在我们学校创建省高水平现代化职业学校的进程中，管理者要做“闹钟”，通过敲打自己去提醒别人；管理者要做“轮胎”，受得了气后变得坚强；者不能做“篮球”，师生员工不停地“拍”你，最终是要让你落入“圈套”。

那么，今天，怎样让我们的管理卓有成效？

一、什么是管理？

管理就是做人做事的道理。做人就是协调关系，做事就是提高效率。管理的科学性在于如何让人高效地做事；管理的艺术性在于如何让人愉快地做事；而管理的战略性则在于如何让人做正确的事！

管理有“四种”。

一是“向下管理”，管理下属，这是最简单的管理，依靠的是行政权威，发号施令即可，即便错了，下属也只得服从，这是一种“硬”管理，“显性”的管理，有强迫性。其实，只有向下管理真的算不上管理，任何人只要拥有行政授权，都能做。

二是“平行管理”，协调同级关系，这是稍高层次的管理，仅依靠行政权威不行，更不能发号施令，需要较好的人际协调能力和非权力影响力，错误决策一般行不通，是一种“软”管理，“半显半隐”的管理，没有强迫性，但有互惠性，因为别人也需要平行管理。不是每一个管理者都具有这样的能力。

三是“向上管理”，沟通上级关系，这是较高层次的管理，没有任何行政力，甚至行政力为“负”，需要有极高的人格魅力和行动智慧，任何错误的管理都要付出代价，是一种“软”管理，“隐性”的管理，既没有强迫性，也没有互惠性，难度最大，风险最大，效率当然也最高。懂得配合，积极旋事，主动给上级出谋划策，赢得领导的理解、信任和支持，就是“向上管理”。

四是“自我管理”——这是最高层次的管理，许多顶尖的管理高手，最后毁在这里。管好自己是赢得别人的前提。要自励、自律、自省、自强，要“有容乃大，无欲则刚”。

真正的管理，应该四者都具备。

二、如何做副手？

在我校管理人员中，既有正职，又有副手。

如何做“副手”，官场上流传着一段顺口溜：“不干不好意思，干少了不够意思，干多了没意思，干点意思意思，干好什么意思？”我不认同这种观点。

关于如何做好“副手”，我认为：当好副手，首先得“中用”，其次得“把用”，第三能“自用”！“中用”就是要有真才实学，“多练几手，才能做得副手”；“把用”就是要摆正位置，主动配合，乐意被人所用，并经得起用，“到位”、“换位”、“补位”、“不越位”，“搭台”、“登台”、“补台”、“不拆台”；“自用”是指副手也要有“自用”意识，不能把自己永远定位成“他用之才”，要在“他用”时做得很好，必要时也能“自用”！

三、如何做一把手？

要办好铜山中专的事情，关键在我们管理人员，关键在领导班子，关键在一把手。

在领导班子中，一把手是核心，是灵魂。一把手的主要任务是出主意、用干部、定政策、抓典型。一把手应当是一个贤者，德行能够服众。一把手应当是个帅才，具有统领队伍、统揽全局的能力。一把手只靠小聪明是不行的，要有大智慧、大谋略、大手笔。

一把手的强弱，在很大程度上决定着领导班子的整体水平和本单位、部门的工作面貌。一个原本后进的单位、部门，如果一把手选配得好，就能很快打开局面，由弱转强，后来居上。原来的先进单位、部门，如果一把手没有选强配好，工作也会很快衰落下去。因此，上级对一个单位、部门的关心支持，最重要的莫过于选好配强一把手。

1.想全局，抓大事

一个单位、部门的工作千头万绪，一把手要弄清自己的角色定位，应当分工负责，分层管理。在领导班子中，比较理想的工作状态应当是：

副职各司其职，分管局部。一把手则把握方向，统揽全局，协调各方，解决副职做不了的事或是局部完不成的事。

副职负责常规性工作。一把手则适当超脱一些，集中力量抓大事，解决那些能够带动全局的重大问题和关键环节，抓两头，带中间，用典型和案例推动面上的工作，处理某些非常规事务。

副职维护好现存工作秩序，确保正常运转。一把手则应当面向未来，考虑如何寻找机遇，超越现状，改变困境，不断打开通向新道路、新生活的大门。

人们常讲细节决定成败。其实对一把手来说，善于不善于抓大事才是决定成败的关键。

一把手不能是一个事务主义者，不能碰见什么事就干什么事，谁找你你就为谁办事。一把手的工作日程不能只是由秘书和办公室安排，而应当自主选择，主动出击，牢牢把握工作的主动权。

2.站得高，看得远；睁只眼，闭只眼

只有登高望远，才能一览群山，了解全貌，从宏观上把握全局。看人看事，首先要宏观把握、总体判断，然后再由远及近，进入微观层面。你要想看得远，就不可能看得太细致；如果看得太细致，也就不可能看得远了。

所谓“睁只眼，闭只眼”，就是要学会抓大放小，大事不糊涂，小事不计较，紧要问题把得住，无关紧要的问题放得开，有时故意糊涂点，清醒地过一些糊涂日子。如果一把手二十四小时两只眼睛都睁着，大事小事都认真，不仅自己活得太累，下属也受不了。

3.寻找共识，凝聚合力

一把手所以高明，不在于他垄断了一切智慧，而在于他善于集中大家的智慧。一把手的拍板权，并不意味着独断与专权，而是一种择善而行的选择权。

一把手要善于从众说纷纭中找到共识点，并努力放大这种共识；要善于从各种意见中选取最有价值的成分加以吸纳和改造，集思广益，形成系统的工作思路。这种工作思路是共同参与、集体智慧的结晶，是领导班子共有的“公共知识产权”。一把手不能把所有好主意的发明权都记在自己头上。如果某人的意见和自己的意见不谋而合，你不妨把发明权记在他的头上，他必定加倍努力，确保意见的成功。如果某人的意见和你的意见“小同大异”，你不妨把“小同”的部分挑选出来，予以认同，然后再细心地加以放大和修补。这样，每个领导成员都从这个思路中找到了自己的点滴心血，都得到了一种似是而非或似非而是的满足。

在领导班子中意见分歧总是有的。要设法淡化分歧而不要强化分歧，搁置争论而不要展开争论。有分歧要设法在桌面下解决，不到万不得已，不要公开讨论分歧。公开讨论的结果往往会把分歧公开化、系统化、严重化。人们为了要面子而不要真理的事情是常有的，其结果往往是：有争就有辩，变成争辩；有争就有斗，变成争斗；有争就有战，变成争战。“领导班子不是战斗的堡垒，而是堡垒中的战斗”。

一把手最重要的职责是把握目标，掌控全局，不必事事亲力亲为，更不要把大量的精力花费在无意义的琐碎事务中。对于副职，要善于分工、授权、委任、交办，使他们各司其职、各负其责、各行其权、各得其利，把职、责、权、利有机地统一起来。有职有权、责权统一是履行职责必备的条件。分工、授权是一种信任和激励，在分工和授权的同时也把责任分摊到了每个人身上，增加了他们工作的主动性和责任感，以及对组织的认同感和忠诚感。如果只分工不授权，只有责没有利，那么副职就会认为是领导对自己不信任、不尊重，从而失去责任感，敷衍了事，得过且过。我们见过不少这样的一把手，他们总喜欢大权独揽，对副职只分工不授权，对别人干事总是不放心、不放手，一个人包打天下，结果自己忙得团团转，而其他领导成员却无所适从。自己干得很辛苦，但别人并不领情。

4.既要管事，更要管人

一把手不但要会做事，而且要会管人，学会带队伍，善于做人的工作，千万不能“见物不见人，见人不见思想”。要知道哪些事该管，哪些事不该管，哪些事你不管自有别人管，你只要把管事的人管好理顺就行了。摊子越大，地位越高，责任越重，越要花费更多的时间与人沟通交流，改善人际关系，深入细致地做人的思想工作。人是有思想有感情的动物，思想统一了，步调才能一致；感情融通了，积极性才能调动起来。

近年来，社会上流行急功近利和浮躁、浮浅、浮夸之风。做生意的想一夜暴富，做学问的想一举成名，做官的想一步登天。有些管理者也沾染了这种风气，不愿意再做埋头苦干、深入扎实的工作，总担心自己一觉醒来赶不上班车，在一个岗位上屁股还没坐热就等着提拔。我认为，一个高明的管理人员，应当花更多的时间和精力去做深入细致的思想工作，同干部、教职工进行面对面的接触、推心置腹的谈心，在无拘无束的交流中去了解他们真实的工作、生活、思想情况，在无障碍的沟通中听取他们的意见要求，有来有往，共同切磋。只要把思路理清了，关系理顺了，什么事情都好办了。

5.胸怀宽广，豁达大度

大有大的难处，一把手有一把手的烦恼。树大招风，位高权重的人最易受到非议，任重道远的人最易受到攻击。

你想为大家做好事、办实事，但人们未必理解和满意，可能好事没办成反而惹出一堆麻烦，结果是“好心不得好报”。世界上再没有父母对孩子的爱更伟大更无私的了，然而孩子们未必理解和感谢父母。在今天的社会中，有多少父母因为管教不了孩子而苦恼，因为好心不得好报而伤感呢！

你想对上级说真话、报实情，但上级领导未必就高兴。按理说，一个干部对组织和上级的忠诚首先应当表现为说真话、报实情，这是忠诚的起码标准。然而在现实中，人们常常把讨好谄媚、溜须拍马视作是忠诚的表现。作为领导者，总是希望听到真话，了解实情，如果下面全都说假话欺骗你，你会高兴吗？然而真话实情并不总是令人愉快的，人性的一个弱点就是喜欢听好话，报喜则喜，报忧则忧。在一种歌功颂德、报喜不报忧的氛围中，敢说真话、敢讲问题的人常常是令人讨嫌的。就像在《皇帝的新衣》那个寓言中，首先喊出“皇帝没有穿衣服”的人，可能不仅触怒众人，而且可能惹恼皇帝，招致祸殃。

你想改革创新，却触犯了旧观念、旧体制的维护者和既得利益者，可能在改革举措尚未到位、新体制的好处尚未展现之前，已经举步维艰了。

你想超越前人，开创新局面，却无意中破坏了祖辈的规矩，伤害了前任领导的自尊，被人攻击为狂妄自大、爱出风头。

因此，一把手一定要有健康的心理，好话坏话都能听，经得住批评，受得了委屈，“大肚能容，容天下难容之事”。人们所以议论你、怨你、骂你，是因为你举足轻重，人家看得起你。当人们懒得理你、周围鸦雀无声时，说明人们对你彻底失望了，你已经是个无足轻重的人物了。

正像不要被掌声牵着走一样，也不要被骂声所牵制。坚持既定目标，不要左右摇摆。在争论中保持主见，在骂声中继续前进，不要被争议和批评捆住了手脚。当领导不同于当演员，不能以讨人喜欢、赢得掌声为目标。如果不想冒犯任何人，试图让每个人都喜欢你，这只会把自己引向碌碌无为的道路。你可能做不到闻过则喜，但也不必闻过则怒，别跟自己过不去。对误解、批评甚至诬蔑不实之词，最好的办法是少解释、少争辩、少纠缠，不要企图事事找平衡，相信是非自有公论，公道自在人心。

6.不争功，不诿过

一把手不能与部下争功邀宠，不能贪天之功据为己有，更不能把一切功劳归于自己，把一切错误推给别人。

老子的一条重要管理思想，就是“功成事遂，人皆谓我自然”。一件事情成功了，应当让所有的参与者都能分享成功，一把手切不可沾沾自喜，风光独占。当工作中发生失误时，一把手应当首当其冲，做一块挡板，让上面的锤子首先落到自己身上，以分减下面的压力，而不能把部下当作“钉子”伸出去，被一锤敲死。

在外界看来，在上级领导眼里，一个单位所有的工作成绩都是一把手正确领导的结果，即使这件工作不是你亲自干的。同样，一个单位所有的失误都有一把手的责任，即使这个失误不是你直接造成的。因此，一把手与人争功是没有必要的，向人诿过也是徒劳的，只不过是自欺欺人，反而暴露出自己人格的低下。